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扬州电信推出“好服务更随心”六大服务举措 温暖“银发一族”

  重庆“春风行动”用心留人 开展招聘活动503场。中国经济周刊-经济网讯 5月17日(世界电信和信息社会日),中国电信扬州分公司举行“新速度新服务,数字生活更美好暨爱心翼站服务再升级发布会”,推出“好服务更随心”六大服务举措,进一步提升服务,助力老年人跨越数字鸿沟。

  提到电信服务,很多人都会想到“爱心翼站”。近年来,扬州电信面向老年人、残疾人、孕妇、军人等优抚对象,以及环卫工人、城管、辅警、出租汽车司机、外卖和快递小哥等户外工作者,建设“爱心翼站”,为他们提供进厅休息、无障碍通道、饮水供给、餐食加热、急救医药箱、手机使用辅导、手机充电、助老助残产品体验等便民服务,赢得了社会的广泛好评。

  “今年我们全新升级68个爱心翼站。”发布会上,中国电信扬州分公司总经理郭剑说,为了提供更好、更优的服务,尤其是针对老年人的温暖服务。今年,扬州电信将进一步加快“爱心翼站”建设,力争年底达到100家。

  郭剑表示,在加快建设步伐的同时,扬州电信还将不断提高“爱心翼站”建设实效,丰富“爱心翼站”建设内容,把惠民、利民、便民的实事办到群众心坎上,努力将“爱心翼站”打造成中国电信服务人民的金字招牌,践行社会责任,彰显国企担当。

  发布会上,扬州电信还推出“好服务更随心”六大服务举措,即“数智随心、关爱随心、网络随心、消费随心、便捷随心、安全随心”。

  “好服务更随心”六大服务举措,是中国电信汇集260多万条用户反馈和6000多位不同年龄段用户意见,聚焦强化明白消费、缩小老年人“数字鸿沟”、解决信息化生活不畅等客户反映突出的问题,针对性制定解决办法,最终凝练为六项服务举措。

  “我们将把集团公司和省公司的部署要求落实到具体工作的每一个细节,为扬州市民提供最温暖、最便捷的服务。”郭剑介绍,“好服务更随心”是扬州电信进一步落实工信部行风建设工作的要求,也是践行中消协“共促消费公平”的倡议,更是扬州电信落实“助力老年人跨越数字鸿沟”的具体行动。

  随着社会“老龄化”进程的加快,智能技术的“适老化”成为社会关注的热点。今年的政府工作报告提出,要推进无障碍环境建设和适老化改造。

  “未来,我们将把适老化服务作为重中之重,用贴心的服务,助力老人跨越数字鸿沟。”郭剑说,近年来,扬州电信传承红色基因,始终坚持“用户至上、用心服务”的理念。针对老年群体“跨越数字鸿沟”,不仅在2020年11月份率先推出了老年人三专服务(即专用卡片、专设窗口、专属培训),还在2021年与市老龄委合作,主动走进社区开办“老年人智能手机使用培训”课堂。仅今年以来,就已经举办了二十多场。

  随着“好服务更随心”六大服务举措的推出,扬州老年人还将享受更多的电信服务。六大服务举措中,针对“助力老年人跨越数字鸿沟”就有三项:一是数智随心。在10000号设置“一呼就灵专席”,为老年人提供线上智能手机科普和信息化咨询服务;二是关爱随心。再建68家“爱心翼站”,倾力打造老年人的“智慧站”,为老年人提供面对面智能机使用辅导和费用收缴、账单答疑等上门服务;三是安全随心。采用新一代云端拦截防护技术,为老年人免费提供骚扰电话、诈骗电话的拦截服务。(洪璐)